2015年秋天，在曼哈顿逛书店买了本“The Life-Changing Manga of Tidying Up”。作者是一位年轻的日本女士，笑眯眯的，她在书里教人们如何整理和收纳物品。
为什么买一本女士写的打扫房间的书？
倒不是因为自己的居所乱成一团，反而本人少有的优点之一就是让身边的物品整齐有序。买这本小书，算是在曼哈顿上东区的巴诺书店“到此一游”的留念。
一年后，这本书的中文版上市，取名《怦然心动的人生整理魔法》。2019年1月，Netflix独家播放了这位女士的专题节目。
近藤麻理惠，这位娇小的日本小姐姐，现在是畅销书作者、演讲嘉宾和电视专题片人物了。她自称“整理咨询顾问”，媒体则称赞她是“日本收纳女王”。她的生意真好，客户 Waiting List 好长。
这件事让我惊讶。
美国人应该好好收拾下房间，这个需求我没有低估。让我惊讶的是，这位小姐姐居然把整理和收纳个人物品——这件看似每个人都应该会的小事、不见得公开的个人私事——发展成了一项事业。而且这项事业阳光欢乐、低碳环保，又温暖人心。
谁不想拥有这样的事业？
在Netflix的节目中，客户们欢呼落泪，热情拥抱，向这位日本小姐姐表达感谢。那一刻，我真的有点相信节目里的那个金句了：
“你整理的不是房间，而是人生。”
我们的人生需要整理吗？
本质上讲，排队等待麻理惠小姐上门的客户们，与一百多年前瓦尔登湖畔那位剽悍刚硬的美国人梭罗一样，对物质生活产生了怀疑。不过梭罗或许想不到，有一天让人们不堪其扰的不仅是物质，还有信息。
与成堆的衣物用品相比，被信息淹没更让人烦心。而且，信息过量比物品成堆更难以解决。
这里不得不说手机。德克萨斯大学商学院阿德里安·沃德教授的团队，对此有研究：
“哪怕只是视野范围内有一部智能手机，就会显著降低人的认知能力。手机具有难以抵抗的魅力，只要你一看它，就要花费大量宝贵的精力努力不去看它。”
这让人想起一句歌词：“只是因为在人群中多看了你一眼，再也没能忘掉你容颜”。
曾经人们用这种曼妙地语汇描述爱人，现在用来指手机也没有任何不妥。
曾经，网络是我们的福音，手机也是天赐之物。而现在呢？
有人说网络让我们的生活变得丰富而浅薄。还有人说手机把我们内心生活撕扯成碎片。连上网络的手机插上充电宝，就是一部“心智绞肉机”。
为对抗心理学家所说的“低头症”，本人的故事可以写成一部小说了。两年来还收集了很多资料和文章：
从10年前尼古拉斯·卡尔的《浅薄：互联网如何毒害了我们的大脑》，到后来山下英子的《断舍离》。正方反方的文章都看，当然还有TED Talks：
- “如何摆脱对手机屏幕的狂热迷恋？”，（纽约时报）
- “智能手机没有让我们变傻”。（还是纽约时报）
- “极简主义的信仰”，（豆瓣）
- “极简主义是形式的陷阱”，（Medium）
- “成为浴室哲学家的第一步：扔掉手机”，（好奇心日报）
- “我为戒掉社交媒体上瘾进行了4项实验，这是我的发现”，（哈佛商业评论）
- “你对上瘾的所有认知都是错的”，TED Talks
- “为什么屏幕使我们不开心？”，TED Talks
- “碎片化生存”，和菜头
卡尔·纽波特的著作《深度工作》，给我的提醒最为深刻。这本书让我意识到：为什么专注度对我所从事的知识工作极为重要。同时明白了为什么我以往的“手机逃离方案”没有效果，比如：
- 设置iPhone的“屏幕使用时间”（这东西根本没用）；
- 删掉App（没几天又装上）；
- 在手机上绑上橡皮筋设置一个“扑向手机的缓冲带”（橡皮筋不见了）；
- 把iPhone调成黑白色的界面（看一会手机再看整个世界都不好了）。
如果你看了上面的行为就觉得我是一个笨蛋，那再看看作家莎拉·凯瑟琳·佩克，这位女性领导力顾问的做法更厉害：
“我把手机里的Facebook和邮箱删掉，然后在下午四点到五点重新安装。是的，每天都如此。”
《深度工作》为我重建了一种关于工作的价值观。要产出极高经济价值的知识成果，同时也过上有质量的内心生活，就要学会有效使用脑力，进入深度工作。为此，必须要解开数字网络和社交媒体的绑绳。
好书要买两本，书桌上和出差的行李箱里各有一本。Kindle里还有一份电子版。对了，不得不说，我的iPhone里也有一份。
这简直就是个笑话。我在手机里放了一本电子书，主题却是帮助我远离手机的。
笑话也出在苹果和谷歌那里。这两家公司的开发者大会上，台上的高管展示了他们正在把手机制作得多么令人难以抗拒。然后，每家公司都公布了另外一个东西：帮助用户大幅减少手机使用时间的软件。
科技公司诱惑用户又限制用户。是没有诚意解决这种自相矛盾？还是无力调和两个分裂的价值主张？也许兼而有之。
对我而言，如何减少芜杂侵扰，整顿精力，收纳心绪？是个徘徊不去的问题。这也许就是2015年秋天我在巴诺书店买近藤麻理惠那本小书的原因。
“一屋不扫，何以扫天下？”
如果麻理惠小姐来中国执业，也许热情的中国客户会把这句话制成锦旗送给她。这句话也是当年初中老师逼我写作文的题目（从小我们就善讲家国天下，长大了却聊些蝇营狗苟）。
年轻的英国经济学家Tim Harford，是麻理惠小姐的粉丝。他撰文称赞近藤麻理惠不但是整理的大师，更是天生的经济学家。还承认他小看了麻理惠这项服务的本质，犯了三个错误：
- 犯了维持现状的偏误（Status quo bias）；
- 忘了“收益递减”（Diminishing returns）的道理；
- 没有理解好拥有物品的“机会成本” （Opportunity cost）。
整理物品的事也有这样的大道理吗？是的，可能比我们想象还多。
如果你能看到Netflix上这档节目，请观察一下麻理惠如何施展“整理魔法”：
他们讨论，彼此聆听。客户们会回忆，会提起过去的某件事儿，再听麻理惠小姐讲，会停下来思考，尝试理解他们以前不熟悉的某些想法。再动手 …… 麻理惠施展“整理魔法”的过程不是物理性的，而是心理性的。
过去，我们努力地向客户表演魔法，现在则邀请客户进入。这是事情的关键。
我们不妨反着想一个场景。因为没有专题片拍摄团队跟随，所以你我只能运用想象，麻理惠小姐的服务是这样的：
一个美丽的早晨，纽约布鲁克林的一个中产家庭，男女主人用完了早餐，要开车去曼哈顿上班。女主人微笑着把家里的钥匙交给麻理惠小姐和她的助手们。太阳升起，然后再落下，漫长的一天结束了。在太阳将要降落于哈德逊河西侧的时候，男女主人像约好了似的同时到家。夫妇二人停好车，牵手走进了他们的“新家”。他们欣喜地看到，所有的物品都到了合适的位置，都具备了整齐的姿态。他们轻轻坐下环顾四周，惊喜地发现，条理性让房子变大了，平时的用品整齐又有条理，让人不忍破坏，新的生活似乎开始了…… 而麻理惠小姐呢，早已带着她的助手们在午后的某个时分悄然离去。
请问这样可以吗？
不，这是家政服务。家政服务怎么会让客户欢呼落泪？麻理惠小姐从事的不是高级家政服务。那么，这是什么服务？
所有好生意，都是深刻理解了人们的某种处境。
与此相反，要想把生意弄得平庸甚至于死掉，只要对客户的处境装聋作哑即可，或者不懂装懂也行。因此，凡是不会聆听不懂聊天的人，生意都不怎么样，不管你是理发匠还是售前工程师，牙医或者理财顾问。
理解人们的处境就会有好生意。但这不容易。
以我自己的工作而言，所有专业上的进步，总是发生在对学员处境增进理解之后。我们常说的：“解决方法可以很多，就怕不知道问题是什么”，说的就是这层意思。
“一对一演讲辅导”最具考验，我的任务是要帮助公司高管们理出头绪 —— 关于演讲和汇报的头绪。我邀请高管一起，对信息和想法进行策略性的分析梳理，包括盘点、理解、取舍和安置。这与麻理惠的工作特征完全一致。
像麻理惠小姐客户们的衣物一样，“信息过量”是演讲最常见的问题。可是我从来不觉得“做减法”这种话对学员有什么用。因为它只是个简化的道理，不是解决问题的方法。不论大场峰会的演讲嘉宾，还是做述职汇报的经理，对他说“做减法”是很业余的做法，那还不如跟他喊“断舍离”。
在工作方法上与麻理惠极为相似，我与高管经理人展开讨论，彼此聆听。他们会回忆，会提起过去的某件事儿，再听我的见解，也会停下来思考，尝试理解他以前不熟悉的某些想法。
这部分工作我们称之为“梳理出故事线”，“整理出一个结构”，或者“Framing”，其实本质上是一样的。而且这个过程是纯心理的。
麻理惠小姐的咨询工作并不是督促客户“扔掉”，我们教练的工作也不是告知客户“做减法”。我们有必要分析这个重点，也顺便理解：麻理惠小姐强调的理念与“断舍离”并不是一回事。
近藤麻理惠小姐的理念是：先让客户挑选出自己“怦然心动”的东西 —— 每个人都喜欢这样的建议，没人会反对。然后，唰！这个建议就会在客户心里锚定了一个极好的价值标线。这条价值标线将所有物品一分为二，标线上面的就是“怦然心动”的东西，而标线下面的，没有赢得关注的，扔掉就没那么困难了。这就避免了“痛下决心断舍离，扔掉东西却痛苦”的情况。麻理惠的方式，重点不在“要舍什么”，而在“你爱什么”。作为人类我们不难理解这点，因为它也发生在你我身上，比如：
“一旦找到了此生真爱，你就非常容易忘掉以前的伴侣。甚至还包括你的妈妈。”
有人说“怦然心动的整理魔法”出自一种逆向思考。我是这样看：“很多事物具有正负二元性，人的决策问题也是（或者能拆解成为）取舍的二元性问题。如果在其一端我们努力却毫无作为，那么就要到对面的另一端去想办法。”
受那位英国经济学家的提醒，我把自己的工作与近藤麻理惠的工作加以对比，找到了共性：
- 我们都在帮助客户解决某种复杂性和冗余性带来的问题；
- 我们都要具备一种抚慰人（Nurturing）的能力；
- 我们没有直接输出成果，而是陪伴客户产出成果；
- 客户的多样性是巨大的挑战，也因此成就我们的经验。
需要留意有个地方不一样。
麻理惠的工作成果是可以看到的，是视觉性的。看着满屋子的凌乱变为井井有条，有谁会无感呢？可是，我的工作要具有可视性要更困难一些。因为要处理的是思路和想法，它没有形态又漂移不定。即使我这边想好了一个清晰的演讲脉络，怎么能保证你听完我的讲述之后，就在头脑具有同样清晰的东西呢？
好在有白板。
白板是我辅导演讲的硬件工具。画或写，勾勒或标注，我慢慢发展出一种的白板表达方法，甚至还为它建立了一点视觉语法规则。
白板表达的好处不仅在于它是视觉的，还有它的实时性。在基于任务的演讲辅导中，高管客户不会等我，在简单的讨论之后，他们需要立刻得到我的反馈和建议。讨论碰撞产生大量想法，在讨论停止的那刻仍在会议室里激荡回旋，可是不会保持太久，这些想法就像是冷风中的热糖浆，我必须尽快把它们抟塑成型。所以你看那些白板都是笔触急促，字体歪扭。不过仔细看，还是层次清楚，脉络分明。
高管客户们稳重而深沉，不会像麻理惠的客户那样雀跃欢呼再拥抱。不过在与我握手告辞之前，他们一定会用手机给白板拍个照。
“在极度浮浅的状态下度过足够多的时间，将永久性降低自己深度工作的能力。”
卡尔·纽波特在《深度工作》里的这句话吓着我了。所以我打算用写文章的方式战胜浮浅。我把这篇文章写得如此之长，跳跃又多重含义，既缺乏文学技巧，也违背当下的阅读习惯。也许除了我自己并没人喜欢看。
但是，在写它的三天时间里，我前所未有地发现，一句简单的话竟有如此多的写法。每读一遍，总能发现语义不对劲的地方，就得改，而且可以一直改，改个没完。即使这样，三天里我心绪安宁，不急不躁，还有点心智澄明的意思。这中间还用半天时间去看了牙医，在麻醉药力消退之后，因为修改这些文字还忘了疼痛。
这篇文章是我送给自己的一份礼物。
