选自《我的教学日记》
2021年4月23日，星期五。晴。北京。
你会以怎样的心态，看待来自客户的评价？
你是否与赞美保持着健康的距离，能与批评坦诚相处？
你努力工作，是来自赞美的激励？还是对批评的反应？
你能否分清赞美中的水份？识别出批评里的善意？
今天一对一辅导架构师。
客户的培训伙伴和我说，有位学员打了差评，只有1分。
这么低的评价。那是一位男士，鬓角剃光，像似刚理的短发，话不多，谦逊，但含而不露。
培训伙伴很体贴，安慰我先不要太在意，她去了解一下情况。
回酒店的车上一直在想这个事，发现自己对这个差评念念不忘。
作为职业讲师，不愿意看到课程评价呈现一种正态分布。因为那个标准的钟形曲线意味着你的教学好坏参半，相当于乏善可陈。钟形曲线就是“敲警钟”，甚至可以说这位讲师还没有进入职业状态。所以，讲师卖力授课求得好评 —— 尽量把曲线的高峰右移。
钟形的正态意味着平庸，高峰右移的偏态意味着优秀。
有学员无法安心上课，听了半节就得离开。如果他能礼貌地和我请个假，我就很安心，知道是工作缠身而并非课程糟糕。如果学员面色凝重招呼也不打就走出教室，我就想弄清楚，是我的课程，还是他的老板（叫他出去）弄坏了他的心情。并且期望他最好忙得没时间给课程写评价，不然，以他这种心情，可能让那条漂亮的偏态曲线变形，左侧就不是长尾而成了胖尾。
成熟的讲师，学会了不对评价作出过度反应，但我会留意两端。对于处在右边的高分赞美，要看是否说到了学习的具体收获。而对于左端的低分评价，我要控制自己，不要去随意归责学员哪里出了问题。
但是，在这里，经济学家真说对了 —— 左端给我造成的一个痛苦，用两倍右端的快乐也填不满。
今天这位学员，为什么在入职第二天被要求来接受我的辅导？刚从硬件厂商来到这个互联网公司（也刚刚理完了发），他还没有业务经验，我能辅导他什么呢？对他而言，我的出现，像不像给他多加了一轮面试？—— 那我太讨厌了。差评是迁怒于我吗？是反感这多出来的面试？还是在憎恨他的理发师？
也有学员会把讲师看作救星。虽然这种情感投射并不合适，但是受欢迎受尊重的感觉是美好的。
邮箱里保存了很早的一封 email ，是学员对我的鼓励。
Gary 老师，您好！ 很高兴今天在《罗辑思维》和培训机构联合举办的课堂上听你讲课。收获很多，只说三点（您教的）： 我并不是刚打完篮球就来课堂的，您在讲课时调侃我，没事的。但您的判断并不准，这穿身篮球衣，是因为我平时就是这么穿的。我是一个面店师傅，工作就是帮客户煮面，也是偶然的机会知道这个课，听下来觉得很好，开了眼。 虽然听你的课对我的现在工作没有什么帮助，但还是感觉有间接的触动。我是本地人，平时没什么压力，做什么事觉得差不多就行了，听了你的课，我觉得可以对自己提些要求。具体是什么我要再想想，总之要对自己有所要求。 请您分享课件资料给我，课后我会再复习。 感谢！ 您的学生 王小俊 2015年9月9日 另：咱俩的合影就在附件里哈 附件 📎 ：好好学习.jpg
保留这封email，一方面是因为这位小哥哥虽然不在职场中工作，却能写一份格式正确的 email。这比互联网公司的小哥哥们要好，后者常常给我写 email 把我的名字写成 Gray ，或者没有落款和签名好像自己的身份都要保密。另一方面，是他说的不仅清晰准确，而且没有废话，内容就是他和我共处半天时光中最重要的三件事。
作为讲师，我并没那么热爱学生的掌声和笑声，也没那么在意准时上课、中途不玩手机、不睡觉、不提前告辞。我喜欢学生的认真反驳、勇敢质疑、打断提问、大胆挑衅。而最爱的，则是学员的好奇心。
好奇心让人灵动。
选自《我的教学日记》
